Refund policy
14-Day Return Period
At lococlub, we want our customers to be satisfied with their purchases. If you change your mind about your order, you have the right to request a return within 14 days from the date you receive your item, in accordance with applicable consumer protection laws.
To be eligible for a return, the item must be:
- returned within the applicable return period;
- in the same condition as received;
- unused or used only to the extent necessary to check the product’s condition, features, and functionality;
- returned with all original packaging, accessories, manuals, tags, and included items;
- accompanied by proof of purchase.
Products that show signs of excessive use, damage, missing parts, or reduced value caused by handling beyond what is necessary for inspection may be subject to a reduced refund amount in accordance with applicable laws.
How to Request a Return
To request a return, please contact us at:
Please include:
- your order number;
- the reason for your return request;
- any relevant details regarding the product condition.
Please do not send any items back before receiving return instructions from us. Returns sent without prior approval may not be accepted.
Return Shipping Costs
Unless the product received is defective, damaged, or incorrect, the customer is responsible for the cost of returning the item.
Original shipping fees may be non-refundable unless required by applicable consumer protection laws.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order upon delivery.
If you receive an item that is damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible at:
Please provide your order number and supporting information, such as photos or videos, so we can evaluate the issue and provide an appropriate solution.
Non-Returnable Items
Certain products may not be eligible for return where permitted by applicable law, including:
- products that have been customized or personalized specifically for the customer;
- products that cannot be returned for health, hygiene, or safety reasons once opened, where applicable;
- products that have been damaged, altered, or misused after delivery;
- items returned without original components, packaging, or included accessories.
This list may vary depending on the nature of the product and applicable legal requirements.
If you are unsure whether your item is eligible for return, please contact us before sending it back.
Exchanges
We currently do not offer direct exchanges.
If you would like a different product, size, or variant, please return your original item following our return process and place a new order separately.
European Union Right of Withdrawal
For customers located in the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days after receiving your order, without providing a reason.
To exercise this right, you must notify us within the withdrawal period.
After notifying us, the item must be returned within the applicable timeframe and in accordance with the conditions described in this policy.
Your statutory consumer rights remain unaffected.
Refunds
Once we receive your returned item, we will inspect it to confirm that it meets the return conditions.
We will notify you once your return has been approved or rejected.
If approved, your refund will be issued to the original payment method.
Please allow up to 10 business days for the refund to be processed. Additional processing time may be required by your bank or payment provider.
If more than 15 business days have passed after your refund approval and you have not received your refund, please contact us at:
Contact Us
If you have any questions about returns, please contact us:
Grąžinimo politika
14 dienų grąžinimo laikotarpis
lococlub siekia, kad mūsų klientai būtų patenkinti savo pirkiniais. Jei persigalvojote dėl savo užsakymo, turite teisę pateikti prašymą grąžinti prekę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, vadovaujantis taikomais vartotojų apsaugos teisės aktais.
Kad prekė būtų priimta grąžinimui, ji turi būti:
- grąžinta per nustatytą grąžinimo laikotarpį;
- tokios pačios būklės, kokios buvo gavimo metu;
- nenaudota arba naudota tik tiek, kiek būtina norint patikrinti prekės būklę, savybes ir veikimą;
- su visa originalia pakuote, priedais, instrukcijomis, etiketėmis ir kitomis komplekte esančiomis dalimis;
- kartu pateikiant pirkimo įrodymą.
Prekėms, kurios buvo naudojamos daugiau nei būtina jų būklei, savybėms ar funkcionalumui patikrinti, taip pat prekėms, kurios yra pažeistos, praradusios vertę ar nėra tinkamos perparduoti, grąžinama suma gali būti sumažinta pagal taikomus teisės aktus.
Kaip pateikti grąžinimo prašymą
Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu:
Prašome nurodyti:
- užsakymo numerį;
- grąžinimo priežastį;
- kitą svarbią informaciją apie prekės būklę.
Prašome nesiųsti prekės atgal, kol negausite mūsų patvirtinimo ir tolimesnių instrukcijų. Prekės, atsiųstos be išankstinio suderinimo, gali būti nepriimtos.
Grąžinimo siuntimo išlaidos
Jeigu prekė nėra brokuota, sugadinta arba pristatyta neteisingai, už prekės grąžinimo siuntimo išlaidas atsako klientas.
Pradinės pristatymo išlaidos nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai tai numato galiojantys vartotojų apsaugos teisės aktai.
Sugadintos, brokuotos arba neteisingai pristatytos prekės
Prašome patikrinti savo užsakymą iš karto po jo gavimo.
Jeigu gavote sugadintą, brokuotą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, kuo greičiau susisiekite su mumis:
Prašome pateikti:
- užsakymo numerį;
- prekės problemos aprašymą;
- nuotraukas arba vaizdo įrašą, jei tai padėtų įvertinti situaciją.
Mes įvertinsime problemą ir pateiksime tinkamą sprendimą.
Negrąžinamos prekės
Tam tikros prekės gali būti negrąžinamos, kai tai leidžiama pagal galiojančius teisės aktus, įskaitant:
- individualiai pagal kliento užsakymą pagamintas arba personalizuotas prekes;
- prekes, kurios dėl higienos, sveikatos ar saugos priežasčių negali būti grąžinamos po atidarymo, kai tai taikoma;
- prekes, kurios po pristatymo buvo sugadintos, pakeistos arba netinkamai naudojamos;
- prekes, kurios grąžinamos be originalios pakuotės, komplektacijos ar priedų.
Jeigu nesate tikri, ar jūsų prekė gali būti grąžinta, prieš siųsdami ją atgal susisiekite su mumis.
Keitimas
Šiuo metu tiesioginio prekių keitimo neatliekame.
Jeigu norite kito produkto, dydžio ar varianto, rekomenduojame grąžinti turimą prekę pagal mūsų grąžinimo tvarką ir pateikti naują užsakymą atskirai.
Europos Sąjungos teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Jeigu jūsų užsakymas pristatomas Europos Sąjungos teritorijoje, turite teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydami priežasties.
Norėdami pasinaudoti šia teise, turite informuoti mus apie savo sprendimą per nustatytą laikotarpį.
Po pranešimo prekė turi būti grąžinta laikantis šiame dokumente nurodytų sąlygų.
Ši politika nekeičia ir neapriboja jūsų įstatymuose numatytų vartotojo teisių.
Pinigų grąžinimas
Gavę grąžintą prekę, ją patikrinsime ir informuosime, ar grąžinimas patvirtintas.
Jeigu grąžinimas patvirtinamas, pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirkimas.
Prašome skirti iki 10 darbo dienų pinigų grąžinimo apdorojimui. Bankai ar mokėjimo paslaugų teikėjai gali užtrukti papildomai, kol lėšos atsiras jūsų sąskaitoje.
Jeigu praėjo daugiau nei 15 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo ir pinigų dar negavote, susisiekite su mumis:
Kontaktai
Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo, susisiekite: